梁女士说，2月17日中午12点34分，她突然接到妹妹的手机打来的电话，说话的却是一个男人，“当时我就感到诧异”。打来电话的是IB M深圳公司人事部白经理。确认梁女士身份后，白经理告诉她，梁娅出事了，人已经没了，出事地点在蛇口线水湾站C出口。
“一听到这句话，我的心顿时沉下去。”当天，梁女士正好请假在家休息，放下电话就跟母亲打车赶到出事地点。抵达现场时，地铁口已经拉起警戒线，很多警察在维持秩序，周围站满围观的群众。妹妹梁娅的遗体躺在一层蓝白条花纹布下面。梁女士和母亲掀开布把她抱在怀里，梁女士还试图给梁娅做人工呼吸。在她的强烈要求下，现场救护人员又给梁娅做了一次心电图。当看到仪器显示屏上出现一条直线时，她这才接受妹妹已经离去的现实。
疑低血糖晕倒
梁娅出事时，提的手提袋中有一只装着牛奶的保温杯、六块小蛋糕、一根香蕉和一袋圣女果。姐姐梁女士表示，家属们怀疑梁娅没吃早餐，因低血糖而头晕摔倒。但按照常理，这种情况应该不那么严重。
梁女士表示，后来家属们发现，梁娅出事后额头鼓出一个包，右边磕掉一只牙。监控录像也显示，梁娅摔倒后还有反应。家属们认为，如果处置合理，完全有可能抢救回来。梁女士说，现在她只想问问：为什么让妹妹在冰冷的地上躺那么久？50分钟里，没有人去扶她，也没有人给她盖件衣服。
梁女士表示，因为妹妹今年才35岁，至今仍是单身，父母不同意做解剖，所以梁娅的死因是什么，目前仍然不是很清楚。
梁娅倒下后50分钟视频拍到什么
25日下午，南都记者跟随梁娅的家属来到深圳地铁蛇口线水湾站，观看17日梁娅出事的监控视频。地铁工作人员表示，监控视频一般只保存7天，出了这件事后公司有关部门已经拷走了当天的视频，但得知家属要看视频后又调了回来。对于监控视频中帮助过梁娅的那对男女，还有多次去查看梁娅情况的保洁员阿姨，梁娅的家属心怀感激。梁女士说，尽管梁娅最终还是走了，还是希望能当面道个谢。
2月17日
10：29 地铁口台阶上梁娅晕倒
梁娅出现在水湾地铁站C出口的台阶上，一手拿着笔记本电脑，一手拿着手提袋。C出口有三段台阶。走到第二和第三个台阶间的平台上时，梁娅停了一下，靠在旁边墙壁上弯下腰，把笔记本电脑和手提袋放在地上。起身后，梁娅做了一个脱衣服的动作，但衣服还没脱，人就倒了下来。
10：30 抬头挣扎将身体挪了挪
梁娅抬头挣扎了一下，将身子往后挪了一挪。这时，一个中年女子从地铁里走出，从梁娅旁边走过。不过，该女子并没有多看，直接走了过去。
10：31 四男子见到梁娅靠边走
一个女孩带着一个小孩从地铁里走出来。看了一眼梁娅后，女孩没有过多反应，领着小孩继续走，快到出口时还回头看了看，最后还是走了。随后，四个年轻男子走进地铁站。看到梁娅时，四个人同时放慢脚步，不约而同地靠着另一边走，边走边看着梁娅，一会儿就消失在地铁站里。
10：32 一对男女向地铁反映情况
从地铁站里出来一男一女。女孩拿着红色外套，男子手提一只大袋子。经过梁娅身边时，两人停了一下。走到出口处时，两个人停下来，回头望着梁娅，相互交谈着什么。然后，两人一起折返地铁站。走到梁娅身边时，女孩俯下身去拍了拍梁娅，跟男子说了什么。随后，男子走进地铁站，女孩留在梁娅身边。地铁工作人员后来证实，他们是接到该男子的反映后才知道有人晕倒。
10：35 地铁工作人员赶到现场
提袋子的男子返回，跟拿红外套的女孩说了什么。两人往地铁站里望了望。过了一会，见到两名地铁工作人员过来后，两人这才离去，还不时回头看。
到达现场后，一名地铁工作人员俯下身查看，另一个拿着对讲机说话。随后，两人守在梁娅身旁。其间不时有市民经过。有好奇者还走近看一眼，但很快就散去。
10：47
保洁阿姨多次俯身查看
一名保洁员阿姨来到梁娅旁边，俯下身去还说着什么，发现梁娅没反应后站起来离去。过了大约8分钟，阿姨回到梁娅身边，跟两个地铁工作人员说着什么。随后，她俯身用手碰了一下梁娅的头，观察了一会儿后又起身。期间，两个地铁工作人员不时用对讲机说话，其中一人还俯身看了下。阿姨则到一边扫地去了。
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