转变观念 O2O模式启动“全渠道的会员营销”
实际上，从2012年起，都市丽人就开始了电子商务的建设进程，最初的努力就是集中在后端的商品管理平台上。这个平台将为整个公司的商品流通做管理，包括销售、出货、门店补货等工作的执行，并且以后台数据为基础，为门店的进货、销售提供建议。
在新浪科技记者崔西的报道中提到,电商在都市丽人公司，变了一个名称叫做“全渠道的会员营销”。都市丽人在这几年发现，传统维护会员的方式如电话、短信等现在响应率已经越来越低，会员流失严重，如果能够提供更好的网上积分管理、兑换及客户端模式，对激活会员有非常大的好处。
严格来说，都市丽人开展电商并不是为了单纯电商化，而是在互联网环境下对零售渠道的拓展。“我们是在为会员提供更全面的购买渠道，”都市丽人CIO沙爽说：“会员可以在网上买，也可以在门店买。我们只是为会员提供一个购买的可能，一个围绕会员更完善的的服务。”
沙爽认为，传统企业发展电子商务的选择并不多，多为自建平台做营销，或者与成熟的第三方电子商务平台合作。无论哪种方式，真正的核心在于对电子商务作用的定位。因为传统零售企业进军电子商务时，一些企业为了扩展线上业务，会将线上商品价格订的偏低，对线下门店或者加盟商的利益造成很大冲击。也有企业选择线上销售与线下不同的全新的产品，结果让消费者对品牌认知产生混乱。
都市丽人O2O核心以“网店补贴门店、线上反哺线下”
都市丽人方面认为，在同一品牌下，线上线下是不可分割的一个整体。在规划电商平台的过程中，都市丽人对线上、线下的关系重新进行了定位。配合“全渠道会员营销”战略，都市丽人将电商平台定位为对零售渠道的补充，与线下一样是销售渠道的一个表现形式。靠实体店起家的都市丽人看来，实体门店才是运营争夺的关键点，即便开启了线上业务，也是一种互融互通的跨界整合。
基于这一定位，都市丽人创新地制定了独特的电商平台运营模式：电商平台向会员售卖商品后所产生的利润，扣除运营成本后的所有收益均分配给会员注册的门店。全新的利益分配模式改变了线上与线下的关系，都市丽人电商平台与线下门店、加盟商等营销渠道不再是此消彼长的竞争，而成为一种互相促进的双赢结构。
沙爽介绍了都市丽人电商平台运营设想：“电商平台只是维持运营，利润都归加盟商。”根据沙爽的计算，平均每卖出100元的商品，扣除商品成本以及电商平台运营费用后，可以分配给经销商的利润大概在15-20元左右。
但是实体企业在发展O2O模式过程中，面临的最大难题是线上部分和已有线下渠道之间资源上的矛盾，不同企业采取不同的解决方案。例如，苏宁实行线上线下货品打通、同价，一些服装品牌也在探索将线上线下信息流、商品流打通。这同样是都市丽人未来面临的挑战。
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