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兰蔻事件到底给现代品牌危机公关上了多少课

已阅读2016-06-16 17:11 来源:新浪时尚   发布者:大象      分享: 更多

说欧莱雅集团因为这件事股价大跌,资本市场确实用自己的方式给出了评价:母公司欧莱雅集团股价连续多日下跌,市场蒸发了25亿欧元。

文|新浪专栏 风尚标 蔡百万

本来只是想介绍下本季的新品,用了兰蔻事件做引子。

后来一写就没刹住,怪我,美容界一有新闻事件就情不自禁话痨,何况这种品牌公关危机事件实在太有教育意义了。

新品的稿,分了出来,明天见。

兰蔻事件到底给现代品牌危机公关上了多少课

兰蔻卷入这场史上最大公关危机已有一周,因为香港公关团队选人不慎,从一个简单的合作音乐会发酵成为一件全球关注的政治事件,得罪中港两边人,发展到今天还惨遭法国排斥因为何不符合西方价值观,怎样取舍都会影响到自己的品牌声誉,现实版的两面不是人。

兰蔻事件到底给现代品牌危机公关上了多少课

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许多人宣称以后不再购买兰蔻产品,也有人号召网民同时抵制兰蔻母公司欧莱雅(L'Oréal)的所有产品。

兰蔻事件到底给现代品牌危机公关上了多少课

大家都说兰蔻公关愚蠢兼且失败,有网友讽刺兰蔻的公关团队可以开始找工作了,并且好像看好戏一样说人家公关队伍正处于水深火热之中,但百万看来它有好多好戏可以解码,做品牌汲取教训的典型案例极具教育意义。

危机公关从来没有万全之策,但是我觉得兰蔻这么做,没有太大失误。只能说在危机管理中,很重要的一点是你要判断你愿意付出多大的代价。

兰蔻事件到底给现代品牌危机公关上了多少课

作为一个典型的全球大牌,欧莱雅集团的各品牌公关工作也按地域分线,各自独立,有各自负责的 媒体群及市场活动统筹,所以这次兰蔻香港公关发起的活动,兰蔻大陆公关可能根本不知情他们要花费时间去了解这件事情,况且团队当中必然会有互相推诿责任, 踢皮球情况也是正常,这么一来会花费时间。

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