文|新浪专栏 风尚标 蔡百万
本来只是想介绍下本季的新品，用了兰蔻事件做引子。
后来一写就没刹住，怪我，美容界一有新闻事件就情不自禁话痨，何况这种品牌公关危机事件实在太有教育意义了。
新品的稿，分了出来，明天见。
兰蔻卷入这场史上最大公关危机已有一周，因为香港公关团队选人不慎，从一个简单的合作音乐会发酵成为一件全球关注的政治事件，得罪中港两边人，发展到今天还惨遭法国排斥因为何不符合西方价值观，怎样取舍都会影响到自己的品牌声誉，现实版的两面不是人。
许多人宣称以后不再购买兰蔻产品，也有人号召网民同时抵制兰蔻母公司欧莱雅(L'Oréal)的所有产品。
大家都说兰蔻公关愚蠢兼且失败，有网友讽刺兰蔻的公关团队可以开始找工作了，并且好像看好戏一样说人家公关队伍正处于水深火热之中，但百万看来它有好多好戏可以解码，做品牌汲取教训的典型案例极具教育意义。
危机公关从来没有万全之策，但是我觉得兰蔻这么做，没有太大失误。只能说在危机管理中，很重要的一点是你要判断你愿意付出多大的代价。
作为一个典型的全球大牌，欧莱雅集团的各品牌公关工作也按地域分线，各自独立，有各自负责的 媒体群及市场活动统筹，所以这次兰蔻香港公关发起的活动，兰蔻大陆公关可能根本不知情他们要花费时间去了解这件事情，况且团队当中必然会有互相推诿责任， 踢皮球情况也是正常，这么一来会花费时间。
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